Procedimientos DATSU
De WikiDATSU
Con el propósito de mejorar la calidad de servicio que la división presta a la institución, realzando la visibilidad de la Dirección frente a los servicios que se prestan. Y en pro de la reestructuración de la DSTI
Por esta razón, se elaboran, integran y se difunden los manuales de procedimientos, los cuales son instrumentos técnicos administrativos, que facilitan el cumplimiento de las funciones, la desconcentración de actividades y el logro eficiente de los objetivos institucionales. El presente Manual de Procedimientos fue elaborado de manera conjunta por la División de Asistencia Técnica y Servicios al Usuario y la Coordinación de Normatividad y Desarrollo Administrativo, en el cual se describen los objetivos, políticas y actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta unidad administrativa.
Inicialmente daremos una breve descripción de los objetivos y funciones de la División y a continuación los procesos debidamente descritos.
Objetivo General:
Suministrar a la comunidad universitaria los servicios de soporte informático y técnico de los sistemas de información y equipos tecnológicos así como la solución de problemas de esa índole, con el fin de contribuir con el buen funcionamiento y uso de la plataforma tecnológica de la Universidad.
VALORES:
Respeto:
Honestidad:
Lealtad Institucional:
Tolerancia:
PRINCIPIOS:
Calidad:
Servicio:
Excelencia:
FUNCIONES :
Evaluar la suficiencia de los dispositivos en términos de sus capacidades reales identificadas en escenarios reales.
Apoyar la creación de planes de adiestramiento al personal administrativo, académico y estudiantil en el uso de dispositivos y sistemas de información que constituyen la plataforma tecnológica de la Universidad.
Formular, dirigir, coordinar y evaluar planes de acción para la actualización tecnológica del parque de dispositivos y sistemas de información de la Universidad.
Proponer normas de uso con respecto a los dispositivos y periféricos de la plataforma tecnológica.
Solucionar problemas de tipo técnico relacionados con el funcionamiento de dispositivos y periféricos que pertenecen a la plataforma tecnológica de la Universidad.
Solucionar problemas de tipo técnico relacionados con el funcionamiento de sistemas de información utilizados por personal administrativo, docente y estudiantil de la Universidad.
Controlar el inventario de partes y piezas, dispositivos y licencias de uso de programas de todos elementos activos y desincorporados existentes en la Universidad tanto a nivel central como regional.
Velar por el traslado de los equipos tecnológicos tanto a nivel central como regionalmente.
Administrar y evaluar las condiciones de las políticas de garantías que amparan todos los dispositivos pertenecientes a la plataforma tecnológica de la Universidad.
Apoyar los proyectos involucrados en las demás unidades organizacionales pertenecientes a la Dirección de Servicios y Tecnologías de Información en donde sea necesaria la asistencia de su competencia.
Evaluar el desempeño de los procesos que intervienen en la solución de problemas técnicos y proponer soluciones para mejorar los tiempos de respuesta y efectividad de las acciones.
Las demás que le sean asignadas por la Coordinación u otras autoridades superiores.
Los Técnicos de Soporte en DATSU, están capacitados para solucionar las situaciones que se le presentan referentes a Software y Hardware de computadores personales y sus periféricos. Dando soluciones inmediatas y oportunas satisfaciendo las necesidades de los usuario de la UNESR.
Funciones:
Soporte y accesoria al usuario en sitio, en el uso del Sistema Operativo, Utilitarios, herramientas y aplicaciones que se manejen en la Institución.
Instalación y configuración de utilitarios, (Suite Ofimáticas), herramientas y aplicaciones, actualización de paquetes de seguridad.
Instalación y configuración y mantenimiento preventivo de equipos de computación, impresoras de red o locales y otros periféricos en sitio.
Migración, instalación y configuración de los perfiles de usuarios para compartir carpetas, dispositivos e impresoras en la red.
Cableado horizontal de puntos de red mantenimiento preventivo periódico de los IDF, para optimizar el funcionamiento.
Atender los casos a través del sistema RT, y documentarlos si se reciben requerimientos directos.
Documentar cada proceso y actividad realizadas colocándolos en la pagina de la División como aportación de la base de datos de conocimiento.
Monitoreo constante y evaluación de perfiles para el proceso de migración a software libre
Dar soporte y asesoría a los usuarios de la sede administrativa y operativa vía telefónica y asistentes de informática a nivel nacional, para la solución de situaciones que se presenten de primer nivel, llevando el control de las llamadas y solicitudes por escrito recibidos en la sede.
Configurar los equipos adquiridos en cada licitación dejándolos operativos para ser instalados.
Reportar a las empresas todos los equipos que se encuentren en garantía que presenten fallas en la sede administrativa, llevando un control estadísticos de las fallas presentadas.
Reparación y Mantenimiento correctivo de impresoras, escáner, monitores, y equipos de computación.
Recuperación y respaldo de información en equipos que estén presentando fallas o que se necesite la reinstalación del sistema operativo.
Organizar e identificar en el depósito equipos desincorporados que se encuentran operativos y su reasignación.
Extraer componentes y piezas en buen estado de los equipos desincorporados para ser reutilizados en la repotenciación de equipos operativos, llevando un control de las asignaciones.
Procesar y archivar el préstamo de laptop y vídeo beam, su traslado e instalación.
Control y archivo de las salidas de equipos reparados, solicitudes de equipos de todas las dependencias a nivel nacional del UNESR.
Entrega de informe mensuales de las actividades realizadas
Ejecutar actividades de adiestramiento, cumpliendo con el rol de facilitador. Elaboración de manuales o material diverso, que permitan iniciar al personal del UNESR, en el correcto y adecuado uso y manejo de los equipos y sistemas de computación.
Cualquier otra actividad, que de acuerdo a la naturaleza del cargo le sea asignada por la DSTI o Jefe del Área.
